新京报讯（记者 杨菲菲）7月19日，记者从北京猿力教育科技有限公司（以下简称“猿辅导在线教育”）了解到，其上线了“传承红色基因、护助少儿成长”等相关专题和内容，立体化开展好护苗行动，呵护未成年人成长。
据悉，在北京市2021年“绿书签行动走进首都博物馆”主题宣传活动中，猿辅导在线教育曾获颁“护苗”工作站。
“护苗”专项行动是全国“扫黄打非”办公室每年部署开展的五大专项行动之一，“绿书签行动”是“护苗”行动正面宣传教育的主要载体。该活动注重结合历史教育、思想道德建设、网络安全素养等内容，发动多方力量，促进司法、政府、社会、学校、家庭“护苗”协调一致。
组建三大中心，用高质量内容助青少年健康成长
要为青少年营造健康成长的文化环境，需要各方严把内容关，给孩子提供一个健康、安全的学习空间，用高质量的内容滋养孩子成长。
“自 2014 年起，猿辅导成立了以高管牵头、规模上百人的质量审核中心，实现了责任到人和内容审核三重保险机制，即 100%的机器过滤和 100%的人工交叉两次审核。”猿辅导在线教育相关负责人表示，企业对内容的要求不仅是合规，而是要提供高质量有益的内容，帮助孩子提升学习效率。
公开资料显示，猿辅导在线教育自 2012 年成立，旗下包括猿辅导、小猿搜题、猿题库、小猿口算、斑马等多款在线教育APP。
记者了解到，猿辅导结合自身特点，在公司内组建了质量审核、行业首家教学督导和客户服务三大中心。
针对网课业务，猿辅导专门组建了独立监课团队，对课程内容和教师表现进行实时监督。一旦发生课程、网络技术方面的特殊情况，会第一时间快速响应，有效保证了教学过程和教学内容合法合规。
此外，为方便用户退课、换课，猿辅导开放了多种退课途径，用户可通过APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种方式退费。同时，猿辅导还开放了用户投诉处理渠道，在48小时内处理用户投诉并给出反馈。
加强自律，为“护苗行动”提供安全阀
机构卷钱跑路、教师资质不全、超前教学……此前，部分在线教育企业暴露出的问题受到广泛关注。
猿辅导相关负责人表示，作为新兴行业，在监管技术手段有待逐步提升的背景下，在线教育行业领头企业应发挥榜样担当作用，引领整个行业的自律，这也有利于构建行业信用，为行业未来可持续发展提供新思路。
记者了解到，猿辅导一直致力于将大数据、人工智能、机器学习等尖端科技应用于教育，为用户提供直播网课、拍照搜题、智能练习等在线教育服务，形成全场景学习闭环。
“在实际工作中，猿辅导也坚持企业自律，规范教学流程，坚守教学品质，全力提供让消费者满意的高质量教学服务。”该负责人表示，未来，猿辅导还将继续加大研发投入，以科技赋能教育，更大程度促进教育普惠，开发和完善更多教育类产品和工具类应用。
同时，该负责人表示，在今后的工作中，猿辅导在线教育将践行企业社会责任，助力经济社会发展，持续关心关注青少年成长。
新京报记者 杨菲菲 校对 危卓